Retours et remboursements
Trois situations, trois traitements différents. Identifier la vôtre évite des allers-retours inutiles : la prise en charge des frais n'est pas la même.
1. Quel est votre cas ?
| Situation | Délai | Frais de retour |
|---|---|---|
| Vous changez d'avis (rétractation) | 14 jours après réception | À votre charge |
| Produit non conforme, défectueux ou endommagé | 2 ans (garantie légale de conformité) | À notre charge |
| Erreur de notre part (mauvais article, article manquant) | Sans délai, dès constatation | À notre charge |
2. Procédure
- Écrivez à avec votre numéro de commande et le motif du retour, ou utilisez le formulaire type de rétractation.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et, lorsque les frais sont à notre charge, une étiquette prépayée à imprimer.
- Emballez le produit avec ses accessoires et sa documentation. Utilisez de préférence l'emballage d'origine ; à défaut, un emballage protecteur équivalent.
- Conservez la preuve de dépôt : elle déclenche le délai de remboursement même si le colis n'est pas encore arrivé.
3. Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception du produit ou preuve de son expédition, sur le moyen de paiement d'origine. Vous recevez un courriel de confirmation au moment où le remboursement est ordonné.
Un remboursement annoncé est un remboursement exécuté : nous ne considérons jamais un dossier comme clos sur la seule mise à jour d'un statut interne. Le courriel de confirmation n'est envoyé qu'après l'ordre de virement effectif.
4. État du produit retourné
Vous pouvez essayer le produit comme vous l'auriez fait en magasin. Une dépréciation peut être retenue si l'appareil revient visiblement usagé, rayé, incomplet, ou si un compte utilisateur y reste associé — pensez à dissocier votre compte et à effectuer une réinitialisation d'usine avant tout renvoi.
Sauvegardez vos données avant de renvoyer un appareil : nous ne pouvons pas les restituer, et un appareil réparé ou remplacé revient sans son contenu.