Questions fréquentes

Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), sur une page de paiement sécurisée. Le montant exact — produit, éco-participation incluse et livraison — est récapitulé avant validation. Voir les conditions générales de vente.

Quatre étapes — panier, coordonnées, récapitulatif, paiement — et la commande n'est ferme qu'après la seconde validation, suivie d'un courriel de confirmation. Le détail figure à l' article 5 des CGV.

Non : le paiement s'effectue sur la page sécurisée de notre prestataire, et vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs. Voir l'article 6 des CGV.

Elles servent au traitement de la commande, à la livraison et au service après-vente ; finalités, durées de conservation et droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Oui, sans conséquence sur votre navigation, votre panier ou votre commande, et vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment depuis la page gestion des cookies.

Livraison standard à domicile en 2 à 4 jours ouvrés (4,99 €) ou express le lendemain avant 13 h (12,90 €), en France métropolitaine et en Corse. Le détail est sur la page livraison ; les frais exacts sont affichés avant le paiement.

En France métropolitaine et en Corse ; les livraisons vers l'outre-mer et l'étranger ne sont pas proposées à ce jour. Voir la page livraison.

Vous recevez un courriel à chaque étape — confirmation, préparation, expédition, livraison — avec la référence de suivi lorsque le transporteur nous la communique. Le détail est sur la page livraison.

Refusez-le ou émettez des réserves précises devant le livreur, puis prévenez-nous sous trois jours ouvrables : la marche à suivre est sur la page livraison.

Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification. Le mode d'emploi et le formulaire sont sur la page droit de rétractation.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif : nous répondons avec l'adresse de retour et, lorsque les frais sont à notre charge, une étiquette prépayée. La procédure complète est sur la page retours et remboursements.

Ils sont à votre charge si vous changez d'avis, à la nôtre en cas de défaut ou d'erreur de notre part : le tableau des trois situations est sur la page retours.

Au plus tard quatorze jours après réception du produit ou preuve de son expédition, sur le moyen de paiement d'origine. Voir la page retours et remboursements.

Oui : notamment les biens personnalisés, les logiciels descellés et les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. La liste exacte figure sur la page droit de rétractation.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés, sans supplément. Les textes complets sont sur la page garanties légales.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la description du défaut : le retour est à notre charge dans le cadre des garanties légales. Les étapes sont sur la page garanties légales.

Votre numéro de commande suffit : nous conservons l'historique de vos commandes. Voir la page garanties légales.

Par écrit, depuis la page contact : vous gardez une trace de chaque échange, et nous répondons sous 24 h ouvrées.

Une note sur 10 établie par le fabricant à partir de cinq critères, pour certaines catégories d'équipements ; quand elle n'existe pas pour un produit, nous le disons plutôt que d'avancer une note. Tout est expliqué sur la page indice de réparabilité.

Chaque avis est celui d'un acheteur du produit : la date et la note sont affichées sur la fiche, et la moyenne se calcule sur l'ensemble des avis vérifiés.

La contribution qui finance la collecte et le recyclage des équipements électriques : le prix affiché l'inclut déjà, rien ne s'ajoute au moment du paiement. Voir la page éco-participation.

Oui : à l'occasion d'une commande, nous reprenons gratuitement un appareil usagé de type équivalent, même hors d'usage et d'une autre marque. Les modalités sont sur la page reprise 1 pour 1.

C'est le prix le plus bas réellement pratiqué au cours des trente jours précédant la réduction, avec la date du relevé affichée à côté. La règle est à l'article 4 des CGV.